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铁路退票收手续费吗?如何快速办理退票

2020-01-28 12:19 互联网

  为全力做好新型冠状病毒肺炎疫情防控工作,近日,中国国家铁路集团有限公司决定,自2020年1月24日0时起,此前在车站、12306网站等各渠道已购买全国铁路火车票的旅客,自愿改变行程需退票的,铁路部门均不收取退票手续费,购买铁路乘意险的一同办理。

  旅客购票后,持电子客票未取购票凭证的和非电子客票未取票的,旅客可以在直接通过网络办理退票;若购电子客票已取报销凭证的和非电子客票已取纸质车票的,旅客需要持票或凭证在车站窗口办理退票。为帮助旅客快速有序退票,1月25日,铁路部门发布了办理退票的具体操作方法:

  1、 未打印车票或电子客票报销凭证:

  如车票是本人线上购买(非现金),则可直接登录12306.cn或12306官方APP,选择订单在线退票。

  12306.cn退票方法

  如车票是他人代买的电子客票,乘车人可登录12306APP,选择订单-本人车票,查看个人车票进行退票操作(非电子客票请联系订票人在线退票)。
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